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学会这几招,客户管理更轻松,简单实用

发布时间: 2017-03-22 18:38:51  
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做好客户管理的重要性

 
 

客户资源是现代市场条件下企业最宝贵的资源,如何充分利用客户资源,把握商机,管理合同是现代企业提升综合竞争力都要面临的问题。一个优秀的销售应该具备三个方面的能力:影响力、人脉力和学习力。三者缺一不可相辅相成。人脉圈的经营让关系网越张越大,潜在客户的数量不断积累。做好客户(包括潜在客户)关系维护。当客户信任你,并且帮你去介绍客户时,成功率会有质的提升。

 

 

人物:小林

职务:高级销售

业绩:优秀

客户管理心得:跑得勤,多刷存在感,不是在客户现场就是在拜访客户的路上

客户管理工具:WeDo的客户管理、商机管理、合同管理应用

 

 

 

 

      也许你没有那么多时间经常跑客户,但是时间是挤出来的,借助一款有效的客户管理辅助工具,可以事半功倍。看看小林是如何进行客户管理并创下高的业绩。

 

 

 

 

 

01

日程安排贴心助手

 

 

 

 

     每一天,小林首先梳理手头的客户,确定拜访的优先顺序;再联系客户预约时间;时间确定后,通过新建日程录入即将拜访的行程安排,实时日程提醒。这个工作需要阶段性地来做,有条不紊地安排客户滚动拜访。

 

 

 

 

 

02

充分掌握客户信息

 

 

 

     小林每次拜访前,先通过客户卡片查阅客户信息,包括该客户的基础信息、拜访联络记录以及与该客户相关的工作流程等。充分掌握客户信息,了解销售的进展情况,做到知己知彼,百战不殆,以便在跟客户沟通时能够有的放矢,迈出成功的第一步。

 

 

 

 

 

 

03

及时更新拜访记录

 

 

 

     每次拜访结束,小林总是拿起手机实时更新拜访记录,仔细揣摩客户的意图,记录推动进展。将记录共享给销售经理和团队,销售经理可根据记录进行跟踪反馈,必要时可提供业务指导。团队其他成员知晓此次沟通信息,为下次其他成员拜访做好准备。

 

 

 

 

 

 

 

04

快捷查阅客户相关工作人员架构

 

 

 

     每当小林遇到困惑的时候,他用WeDo清晰查看客户相关联系人在企业内部之间的人员架构关系、联系方式、部门岗位等信息,客户阶段分级管理:潜在客户、意向客户、签约客户、挽留客户、流失客户,划分关键客户、普通客户、小客户三个级别。

 

 

 

 

 

 

05

商机管理,更智慧的销售

 

 

 

     当小林与客户关系进展到一定程度必然出现商机,当商机出现,利用WeDo进行商机跟进。“商机管理”是以商机为核心的,该功能帮助销售员精细管理自己的销售机会,细化销售阶段,实时跟进,做好充分准备,倾听和了解客户的想法,挖掘数据价值,有效分析商机价值,把握商机,为销售人员提供必要,化繁为简,实现共赢,最终拿下商机。

 

 

 

 

 

 

 

06

合同管理:决胜最后一步

 

 

 

    因为前期与客户沟通良好,小林准确的把握住了商机,项目顺利的进入合同阶段。以往公司合同拟稿没有统一的规范,各部门协同拟稿的过程冗长低效。合同的审批过程采用纸质方式流转审签时,需要承办人多次往返于不同的审批人。现在公司用WeDo的“合同管理”,全方位的合同管理功能,从合同起草、合同签订、文本管理、结算安排、执行进展、到实际结款以及对合同结款情况统计的全方位管理。同时,完备的查询功能,快速而准确地找到所需要的合同资料。

 

 

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