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加盟保洁公司保洁管理资料大全

发布时间:2017-05-17 14:39 作者:admin 浏览次数:

会议室清洁程序与标准 

范围 清洁频率(次) 清洁程序(方法) 清洁标准 工作指导 
日 周 月 季 
室内 室内石材地面 数次 巡回推尘保洁及时清洁地面污渍污迹清扫地面垃圾杂物 地面光洁干净 1、高空清洁时要注意安全 
1 云石地面进行晶面处理 光洁亮丽 
台椅设施 1 清洁室内台面灰尘 无灰尘 
娱乐设施 1 清洁表面灰尘 无灰尘 
1 对金属部分进行保养 光洁 
1 用玻璃刮刀刮洗 光洁 
公共设施 1 清洁表面灰尘及时对不锈钢装饰进行专业保养 无尘 
地面 数次 及时对地面进行保洁维护 无垃圾杂物 
玻璃 1 用专业玻璃工具清洗 光洁无污渍 
指示牌 1 用毛巾擦拭表面积尘污渍 无明显积尘 
地毯 1 吸尘器吸尘 无灰尘 
1 地毯清洗 干净 
洗手间 墙身 1 除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味 
门间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘 
云石台 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍 
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味 
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈 
坐厕 2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味 
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈 
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽 
1 理石地面晶面处理 光亮 
废纸篓 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘 
2 及时倒除篓内垃圾 无爆满 
皂液器 1 清抹表面灰尘 无尘 
21楼清洁工作程序 

范围 清洁频率(次) 清洁操作工序(方法) 清洁标准 工作指导 
日 周 月 季 
公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯 
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘 
1 高处彻底清洁 
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘 
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍 
1 全面清洗及晶面处理 光亮 
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘 
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍 
玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹 
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍 
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹 
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净 
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、尽量在上班前完成工作 
办公区 地毯 1 彻底吸尘 地面无垃圾杂物无污渍 
随时 按要求清洗 
地台 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘 
门、 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹 
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍 
办公家具 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹 
其他 随时 完成安排的其他工作 
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人 
1 用不锈钢清洁剂清洁表面 
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒 
2 轿箱地面晶面修补 光亮 
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘 
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍 

范围 清洁频率(次) 清洁操作工序(方法) 清洁标准 工作指导 
日 周 月 季 
洗手间 墙身 1 除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味 
门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘 
洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍 
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味 
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈 
坐厕 1-2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味 
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈 
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽 
1 理石地面晶面处理 光亮 
天花灯具 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘无污渍 
废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满 
皂液器擦手纸器 1 清抹表面灰尘 无尘

7楼8楼9楼清洁程序与标准(10F11F12F) 
范围 清洁频率(次) 清洁操作工序(方法) 清洁标准 工作指导 
日 周 月 季 
公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯 
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘 
1 高处彻底清洁 
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘 
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍 
1 全面清洗及晶面处理 光亮 
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘 
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍 
玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹 
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍 
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹 
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净 
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、尽量在上班前完成工作 
办公区 地毯 1 彻底吸尘 地面无垃圾杂物无污渍 
随时 按要求清洗 
地台 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘 
门、 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹 
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍 
办公家具 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹 
其他 随时 完成安排的其他工作 
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人 
1 用不锈钢清洁剂清洁表面 
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒 
2 轿箱地面晶面修补 光亮 
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘 
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍 


范围 清洁频率(次) 清洁操作工序(方法) 清洁标准 工作指导 
日 周 月 季 
洗手间 墙身 1 除尘日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味 
门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘 
洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍 
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味 
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈 
坐厕 1-2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味 
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈 
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽 
1 理石地面晶面处理 光亮 
天花灯具 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘 
废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满 
皂液器 1 清抹表面灰尘 无尘 
走火梯 大垃圾桶 2 清倒桶内垃圾及时清洗垃圾桶 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全 
地面、台阶 1 用地拖拖抹楼梯、清扫垃圾杂物 地面无杂物 
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘 
防火门 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹 
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
标准层清洁程序与标准(15F16F17F18F19F20F) 

范围 清洁频率 清洁操作工序(方法) 清洁标准 工作指导 
日 周 月 季 
公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯 
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘 
1 高处彻底清洁 
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘 
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍 
1 全面清洗及晶面处理 光亮 
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘 
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍 
玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹 
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍 
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹 
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净 
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全 
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 
地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍 
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘 
防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹 
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹 
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入,要主动礼让客人 
1 用不锈钢清洁剂清洁表面 
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒 
2 轿箱地面晶面修补 光亮 
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘 
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍 


范围 清洁频率(次) 清洁操作工序(方法) 清洁标准 工作指导 
日 周 月 季 
洗手间 墙身 1 除尘日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味 
门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘 
洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍 
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味 
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈 
坐厕 1-2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味 
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈 
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽 
1 理石地面晶面处理 光亮 
天花灯具 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘 
废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满 
皂液器 1 清抹表面灰尘 无尘
保洁管理培训提纲 


1. “家务”与“服务”的定位 
1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 
1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。 
1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。 
一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 
1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。 
1.5 用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。 

2. 工作区域能源节约 
2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。 
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 
2.3 水笼头跑冒滴漏。 
2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 

3. 环境关照,及时报告 
3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。 
3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。 
3.3 细心、敏锐、高效 

4. 倡导良好卫生习惯 
4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。 
例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。 
4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。 
4.3 从每个人做起,形成对比。 

5. 工具的自我管理与集中管理 
5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。 
5.2 客户很在意这,勿因小失大。 
5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。 
5.4 条件允许时隐蔽放置。 
5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。 
5.6 一开始做对,形成习惯。 

6. 预见性的报告 
6.1 同第“3”项内容。 
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 

7. 药剂正确使用 
7.1 对应第“1”项,保洁工作专业性强,面对不同物料。 
严谨、科学对应,而非人人可“想当然”操作(举例) 
7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别) 
7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。 
7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。 

8. 垃圾堆放/容器的认识 
8.1 垃圾处理:袋装 → 密封 → 集中 
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。 
8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例) 
8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源 


9. 告示牌、护栏、地垫分类与管理 
9.1 告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。 
9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注) 
9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。 
9.4 清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。 

10. 服务语言 
10.1 使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的…… 
10.2 言行符合服务现场要求,禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。 
10.3 禁止使用地方用语,音量足够听到即可。 
10.4 禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例) 
10.5 禁止现场闲谈或发牢骚 
10.6 总体语言要求:礼貌、有序、安静。 

11. 电梯卫生及关注点 
11.1 电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。 
11.2 客用电梯: 
(1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯) 
(2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。 
11.3 货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。 
11.4 消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。 
11.5 全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。 
11.6 清洁操作前,放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌 


12. 交接、汇报、表述、记录 
12.1 原则:及时、准确、全面。 
12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。 
12.3 以“何时、何地、何人、为什么,结果怎样”5要点进行沟通。 
12.4 学会书面记录,形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。 
12.5 上司对书面记录及时签批,使下属更明白工作要求与方向。 
12.6 全员努力学会书面报告与总结,跟上竞争要求。 

13. 安全操作的自我防护 
13.1 意识先行,培训在前,预防为主。 
13.2 个人主义,一味经验主义,老方法办事应摒弃。严格操作流程。 
13.3 涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移,电器接驳使用等注意。 

14. 服务投诉处理 
14.1 处理原则:倾听 ,耐心,友善,寻求努力解决,反馈,行动改善。 
14.2 全面倾听,表示关注,不以争辩出现。 
14.3 禁止:这不是我的事,漠不关心,不痛不痒。 
14.4 解决不了/判断不明时,应指引对方寻求其它方式或渠道,耐心面对。 
14.5 涉及我方服务投诉,以“14.1”为原则,迅速行动,改善。 
14.6 所有投诉书面记录,案例分析,全员改进,防止类似再次发生。(举例) 


说明: 
1.主讲人围绕提纲,根据现场实际结合案例展开培训。 
2.此为共同科目的培训。 
3.专业对应科目根据现场实际“一对一”培训。

保洁工作考核办法 

为做好园区保洁工作,明确责任,强化考核,特制定本办法。 
一、考核方式: 
1、
保洁班长每日进行巡视检查,发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。 
2、综合办每周对各岗位进行一次检查,并填写《保洁工作周检表》(检查当日不填写《日检表》)。并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总,对发现的共性和个性问题做出处理意见。 
3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评,根据周检表检查结果评出考核等级,并将存在的问题分析后报总经理。 
二、考核等级 
1、日检: 
(1)优(A):无不合格项。 
(2)良(B):有1项不合格项。 
(3)中(C):有2项不合格项。 
(4)差(D):有超过3项(包括3项)不合格项。 
2、周检: 
(1)优(A):当日检查无不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录(或5次被评为A级)。 
(2)良(B):当日检查有1项不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录(或4次被评为A级)。 
(3)中(C):当日检查有2项不合格项 + 本周所有日检没有超过2次(包括2次)D级的记录。 
(4)差(D):当日检查有3项以上(包括3项)不合格项 + 本周所有日检有超过2次D级的记录。 
以上标准由“当日检查情况”和“日检记录”两部分组成,有一部分未达标准即下降一个等级。 
3、月综合考评: 
(1)优(A):周检有超过5次被评为B级以上等级。 
(2)良(B):周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。 
(3)中(C):周检被评为D级未超过2次。 
(4)差(D):周检被评为D级超过3次。 
三、奖罚标准: 
1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两部分组成。其中保洁员基本工资为350元,保洁班长基本工资为550元。 
2、月考评等级为“优(A)”的,发给浮动工资200元。 
3、月考评等级为“良(B)”的,发给浮动工资150元。 
4、月考评等级为“中(C)”的,发给浮动工资100元。 
5、月考评等级为“差(D)”的,发给浮动工资50元。 
6、员工违反《员工手册》相关规定的,按其规定执行。 
四、区域划分 
1、楼层保洁员 
(1)工作范围:公寓公共楼道及设施的保洁,架空平台地面、绿地的保洁。 
(2)配备人员:1名(待业主入住后,配备2名) 
2、地面保洁员(A区) 
(1)工作范围:**居、**苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁,该区域内道路的保洁。 
(2)配备人员:1名 
3、地面保洁员(B区) 
(1)工作范围:**居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。 
(2)配备人员:2名 
4、地面保洁员(C区) 
(1)工作范围:**苑区域(不包括独立别墅区)所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。 
(2)配备人员:1名 
5、地面保洁员(D区) 
(1)工作范围:独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。 
(2)配备人员:1名 
6、机动人员 
(1)工作范围:负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运,架空车库地面及设施的保洁,水面的保洁,玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业的实施以及各种突发事件的处理。 
(2)配备人员:2人 

本园区由公寓、联排别墅、独立别墅组成,此为前期方案。欢迎大家批评指正!

清洁工管理规定 
为了搞好清洁卫生服务工作,严肃工作纪律,提高工作质量,特制定本规定: 
1、服从管理、明确责任、尽心尽职,争创一流工作质量,为客户提供优质服务。 
2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生,及时清运垃圾,达到卫生标准。 
3、在规定时间内,按区域路线范围进行卫生清洁工作。 
4、在环卫助理员的监督检查指导下,努力做好本职工作,积极完成上级领导交办的其他工作任务,对不服从分配或工作完成不好的,进行必要的处罚。 
5、除做好清洁工作外,还要行使卫生管理责任,工作中及时发现问题,纠正一切不良卫生习惯和行为,对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。 
6、在所负责的卫生区域内,发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。 
7、员工之间要团结合作,互相帮助,相互学习,取长补短,提高服务和业务素质。 
8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人,虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突,一旦发现予以辞退。 
9、对在工作中一贯不负责任,住户反映意见较大的,经查实后,对其进行处罚,对教育屡教不改者,予以辞退。 
10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度,如有违背将按管理处的有关规定予以处理,情节严重者予以辞退。 
11、有事需请假,请假天数不得超过10天,工作空缺要自行找人替岗(必须保证服务水平及工作质量),一天内环卫助理员同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作,如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。 

清洁工作质量标准 

  适用于整个清洁作业的过程及检查工作。 
目的:指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。 
一、 卫生间清洁标准 
1) 卫生间的门要求洁净,无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。 
2) 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。 
3) 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、 
  白洁光亮。 
4) 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。 
5) 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无  毛发、无杂物、光亮白洁。 
6) 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。 
7) 地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹。 
8) 垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。 
9) 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。 
10)卫生间内空气清新无异味。 
11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。 
12)卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时报修。 
二、 玻璃清洗的质量标准 
1) 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。 
2) 边框干净、无污渍。 
3) 地面(地毯)无水迹、无污点。 

三、 会议室的清洁标准 
1) 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。 
2) 桌椅摆放整齐,干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅  子腿无尘土;电话无污渍,摆放整齐。 
3) 墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土,摆放整齐。 
4) 白板干净无尘、无墨迹,会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放  有序;投影布会后及时复位。 
5) 窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。 
6) 垃圾筒内外干净,垃圾及时清倒。 
7) 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。 
8) 排风口、灯罩无尘土、无手印。 
9) 空气清新,无不当气味。 
10)各种设备、设施完好无损。 

四、 地板打蜡的质量标准 
1) 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。 
2) 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。 
3) 打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。 
4) 蜡面光亮无流痕、无黄斑,整体一致。 

五、 办公区域清洁标准 
1) 各办公设施完好无损。 
2) 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。 
3) 屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。 
4) 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。 
5) 椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。 
6) 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。 
7) 墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。 
8) 文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。 
9) 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。 
10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。 

六、 地毯清洗的质量标准 
1) 清洗前的吸尘工作认真全面。 
2) 移动物品井然有序;回归原位无损失。 
3) 重点污渍刷洗干净、效果好。 
4) 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。 
5) 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。 
6) 地毯光泽好、无损伤无褪色。 

七、 茶水间的清洁标准 
1) 饮水机时刻保证有水,且机身干净,标签朝正前方;机身及出水口处干净  无污点;水槽内无污水、残渣并干净整洁。 
2) 各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。 
3) 水龙头、水池内干净、光亮无污物。 
4) 墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。 
5) 垃圾筒内保证垃圾不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内外干净无污渍,  无异味;柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。 
6) 地板(地毯)干净、无污物、无污迹。 
7) 茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。 

八、 沙发、布面刷洗的质量标准 
1) 上水均匀,布面无花斑、整体一致。 
2) 重点污渍全面清除,干净无污。 
3) 布面无损伤、无起毛、无开线。 
4) 扶手及底座清擦干净。 

九、 区域擦尘工作的质量标准 
1) 桌面、台面清洁干净无污物、尘土,不凌乱。 
2) 小柜子、高柜子无尘土,底部无黑道。 
3) 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。 
4) 电话、电脑等设备无尘土、无污;摆放整齐。 
5) 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。 
6) 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。 
7) 域内窗帘拉伸整齐;玻璃无手印。 

十、 电脑、电话消毒工作的质量标准 
1) 显示器外壳、无尘土、无手印,荧光屏无尘土、无手印、无污点。 
2) 机箱外壳表面干净无尘;键盘干净按键无尘土、无油污。 
3) 电话摆放位置整齐。 
4) 消毒彻底,舌弹及按键无污。 
5) 各小缝、凹槽无尘污。 
6) 电话线无损伤、干净。 

十一、排风口
清洁工作的质量标准 
1) 清擦干净,内外圈无尘、无油污。 
2) 中间小孔无尘土。 
3) 附近天花板无污染。 
4) 地板、地毯上无污染灰尘。 

十二、灯罩的清洁质量标准 
1) 清洁无污、无灰尘、无手印。 
2) 整体统一,格格相同,光亮无划痕。 
3) 灯管无灰尘、无损伤。 
4) 天花板无污染,地面无尘土。 

十三、走廊的清洁质量标准: 
1) 天花板、灯罩、排风口清洁干净,无尘、无污、无网状物。 
2) 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。 
3) 地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土,地板光亮,地毯清洁。 
4) 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土,花盆通体干净,盆内无杂物。 

十四、客用电梯的清洁标准: 
1) 电梯门干净、无手印、无污迹;轨道干净无杂物。 
2) 顶板、顶灯等干净无尘土。 
3) 轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。 
4) 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。 
5) 内外按键、控盘干净无尘、无污。 
6) 轿箱内各种干净、无尘土。 

十五、步行梯的清洁标准: 
1) 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。 
2) 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。 
3) 扶手、栏杆无尘土、无污渍。 
4) 平台及台阶无杂物、头发,无尘土、黑道、干净整洁。 
5) 楼道内无堆放杂物。 

十六、大厅的清洁质量标准: 
1) 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。 
2) 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。 
3) 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹,窗框无尘土。 
4) 前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。 
5) 电脑、电话消毒彻底、干净无污。 
6) 文件柜、书报架摆放整齐,干净无尘土。 
7) 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。 
8) 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土,绿叶无浮尘,盆内无杂物

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